Возврат

• Отказаться можно в любой момент, без объяснения причин.
• Вернём часть платы — пропорционально неистраченным токенам.
• Деньги вернём в течение 7 дней тем же способом, которым вы платили. Комиссию платёжного сервиса не удерживаем.

Возврат оформляется через поддержку. Напишите на arbate2112@gmail.com или нажмите в кабинете «?» → «Позвать человека» — менеджер свяжется с вами. Укажите:

• аккаунт, с которым вы входите в Brockett (Telegram или MAX, имя или номер телефона);
• дату и сумму оплаты, название пакета;
• что хотите отказаться от пакета и вернуть деньги.

Пакет прекращается в момент, когда мы получили обращение. Расчёт суммы возврата пришлём в ответ. Номер карты, CVC и коды из банка присылать не нужно.

Сумма возврата = цена пакета × доля неиспользованных токенов: сколько токенов пакета вы ещё не потратили из всего лимита. Дни при расчёте не учитываются совсем. Так мы удерживаем только стоимость уже потраченных токенов. Других удержаний нет.

Примеры для пакета «Стандартный» — 1 490 ₽, 1 540 токенов:

• Ничего не потратили — вернём 1 490,00 ₽.
• Потратили 258 токенов — вернём 1 240,38 ₽.
• Потратили 1 000 токенов — вернём 522,47 ₽.
• Потратили 1 400 токенов — вернём 135,45 ₽.

Возвращаем в течение 7 календарных дней со дня, когда получили вашу заявку или письмо, — на ту же карту или счёт, с которых была оплата, через платёжный сервис Robokassa. Сколько деньги идут от Robokassa до вашего счёта, зависит от банка.

Если вернуть тем же способом нельзя — переведём на ваш банковский счёт по реквизитам, которые вы пришлёте.

Чек на возвращённую сумму аннулируем в приложении «Мой налог».

• Оплатили по ошибке или дважды — вернём лишний платёж полностью.
• Отказались в первые сутки после оплаты и ничего не потратили — вернём всю сумму.

Токены списываются только за готовый ролик. Если ролик не получился — токены не списываются.

Если ролик, заказанный по пакету, не сделан по нашей вине — на выбор сделаем его ещё раз бесплатно или вернём его стоимость по цене пакета.

• Потраченные токены: их стоимость мы удерживаем по формуле выше. Если все токены потрачены, возвращать нечего.
• Подарочные токены: за них вы не платили, поэтому деньгами они не возвращаются.
• Пакет в подарок: деньги возвращаем тому, кто платил. Пока подарок не забрали — полностью, и ссылка перестаёт работать; если забрали — по неистраченным токенам получателя (оферта, п. 9.2–9.6).

Полные условия — в публичной оферте (раздел 8). Цены пакетов — на странице «Цены». Исполнитель — ИП Арбатский Николай Владимирович, ИНН 143530516203; все реквизиты — в «Контактах». Вопросы по возврату — arbate2112@gmail.com, +7 981 164-51-44.