Два пути — «Веду сам или работаю с партнёром». Здесь по шагам, что происходит на каждом.
Задача платформы — довести клиента до отдела продаж застройщика. Дальше вы работаете с отделом продаж по его правилам.
Заявка ушла менеджеру платформы. Он зафиксирует клиента у застройщика или пришлёт инструкцию, как сделать это самому. Ответ появится в карточке клиента и в его статусе во вкладке «Клиенты».
У застройщиков свои правила: где-то бот, где-то сообщение менеджеру, где-то нужен полный номер клиента или последние цифры. Сделайте так, как написано в инструкции.
Когда фиксацию подтвердят, в карточке клиента появится блок «Подтверждение»: кто и когда подтвердил и до какого числа. Его можно показать при споре.
Обычно фиксация действует 14 дней. Точный срок и продление — по регламенту застройщика. Кнопка «Регламент фиксации» есть в карточке клиента и в карточке объекта.
Контакты — в карточке клиента. Показы, бронь, договор и оплата идут по правилам застройщика. Договор на комиссию и бронь вы оформляете сами с отделом продаж. Старайтесь сразу вывести клиента на видеопоказ.
Вы получаете 100% комиссии застройщика, платит застройщик. Если вы работаете в агентстве, комиссия придёт агентству.
Клиент остаётся за вами и при покупке второго объекта.
Клиента ведёт брокер-партнёр Brockett: первый свободный берёт клиента из чата партнёров, выбирать не нужно. Подробнее — «Работа с партнёром».
Карточку клиента получают брокеры-партнёры Brockett в чате партнёров, первый свободный берёт его — обычно за полчаса в рабочее время (9:00–21:00 по Москве), вечером и ночью — утром. Телефон клиента получает только он.
«Брокер … взял вашего клиента» — в статусе клиента во вкладке «Клиенты», в карточке клиента и в Telegram, если он привязан к аккаунту. Дальше там же видно: связался, назначен показ, итог.
У брокера есть ваш номер — он позвонит, чтобы узнать то, что не вошло в памятку. Если брокер указал контакт для агентов, он появится в карточке клиента.
Брокер создаёт общий чат: в нём клиент, брокер и вы. Вы наблюдатель. Ссылка на чат появится в карточке клиента.
Участвовать в показах можно по желанию, и мы это советуем: послушав 2–3 видеопоказа, вы сами начнёте увереннее привлекать клиентов.
Ход сделки виден в общем чате с клиентом и брокером-партнёром.