КонтентРолики из вашего видео
НовостиОбъектыКлиентыМеню
НовостиОбъектыКонтентКлиентыМеню
Назад
Обучение

Ответы на возражения

Короткие реплики, которые можно сказать клиенту своими словами.

Потренироваться

Общие ответы — подходят к любому объекту. Ответы по конкретному объекту — в его карточке, раздел «Материалы» → «Популярные возражения».

Разобрано0 из 6
«Дорого»«Далеко»«Зачем мне это»«Я подумаю»«А если не достроят»

Как отвечать на любое возражение

Возражение — это вопрос, на который клиент пока не получил ответа. Спорить не нужно.

  1. Согласитесь, что вопрос важный.
  2. Ответьте коротко и по делу — тем, что есть в карточке объекта.
  3. Предложите следующий шаг: подборку, расчёт платежа или видеопоказ.

Потренироваться можно в тренировочном боте. Экзаменов нет.

«Дорого»

  • «Понимаю. У каждого объекта есть минимальный вариант — давайте начнём с него.»
  • «Посмотрим, какие способы покупки есть у объекта: ипотека, рассрочка. Посчитаю платёж под ваш бюджет.»
  • «На какую сумму вы рассчитываете? Подберу варианты в ней.»
  • «Цены в карточке — ориентир. Точные цены и акции уточню в отделе продаж.»

«Далеко»

  • «Покажу объект по видео — ехать никуда не нужно.»
  • «Жить там не обязательно: можно купить для отпуска или как вложение.»
  • «Если думаете сдавать — уточню, кто управляет объектом. Это указано в карточке.»
  • «А где вы обычно отдыхаете? Подберу место, куда вам удобно добираться.»

«Зачем мне это»

  • «Кто-то покупает для отдыха семьи, кто-то — как вложение денег. Вам что ближе?»
  • «Я просто покажу варианты, а решать вам. Прислать подборку?»
  • «Где вы отдыхаете летом? Можно своё жильё там, куда вы и так ездите.»

«Я подумаю»

  • «Конечно. Что хотите обдумать? Может, я отвечу сразу.»
  • «Пришлю карточки лотов, чтобы было что обсудить дома.»
  • «Давайте сделаем видеопоказ — после него думать проще. Когда вам удобно?»
  • «Когда вам перезвонить?»

«А если не достроят»

  • «Правильный вопрос. В карточке объекта есть срок сдачи и статус стройки — давайте посмотрим вместе.»
  • «Документы по проекту уточню в отделе продаж застройщика и пришлю вам.»
  • «Можно выбрать объект, который уже сдан или скоро сдаётся.»
  • «На видеопоказе попросим показать, как идёт стройка.»

Отработайте вслух

В тренировочном боте клиент говорит эти возражения, а вы отвечаете. В конце — оценка готовности и совет, что посмотреть.

Открыть тренировку→